EDQM FAQs
Publications de l’EDQM
- Informations générales sur les publications de l’EDQM
- Comment accéder aux publications de l’EDQM ?
- Comment obtenir une partie d’une publication (les procédures analytiques officielles de la Pharmacopée Européenne ou une seule monographie, par exemple) ?
- Quelle est la différence entre les textes publiés dans la Pharmacopée Européenne et ceux publiés dans Pharmeuropa ?
- Quel est le calendrier d’adoption, de publication et de mise en application des textes ?
- Combien y a-t-il de numéros (anciennement « suppléments ») par édition de la Pharmacopée Européenne ?
- Comment savoir quand et comment un texte a été ajouté, qu’il soit nouveau, révisé ou corrigé ?
- Comment savoir quelles parties d’un texte ont été modifiées par rapport à la version précédente ?
- Est-il possible d’obtenir par avance la copie d’un texte qui n’a pas encore été publié dans la Pharmacopée Européenne en ligne ?
- Comment faire référence à la Pharmacopée Européenne ?
- Comment connaître le numéro de référence, le titre exact ou le statut de la monographie de la Pharmacopée Européenne couvrant une substance ou un produit spécifique ?
- Pourquoi certains textes publiés dans la 11e Édition n’ont-ils pas « 01/2023 » pour date de version ?
- Ma question concerne les publications de l’EDQM (hors modalités et suivi de commande), mais ne figure pas dans la FAQ. Je souhaiterais donc contacter l’EDQM.
- Commander des publications de l'EDQM
- Comment puis-je commander des publications de l'EDQM ou demander un devis ?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande de publications de l’EDQM ?
- J’ai commandé des publications de l’EDQM, mais je n’ai pas eu de nouvelles de votre part.
- Comment puis-je renouveler ma licence d’accès à la Pharmacopée Européenne ?
- Des frais supplémentaires sont-ils appliqués lors de la commande de publications de l’EDQM ?
- Dois-je payer des droits et taxes lorsque je commande des publications de l’EDQM ?
- Je suis revendeur. Puis-je bénéficier d’une remise lorsque je commande des publications de l’EDQM ?
- Je suis revendeur. Enverrez-vous les publications à mes clients ?
- Puis-je commander un seul numéro ou une seule monographie de la Pharmacopée Européenne ?
- Puis-je augmenter le nombre d’accès utilisateur associés à une licence d’accès à la Pharmacopée Européenne activée ?
- Quelle est la durée de validité des licences d’accès à la Pharmacopée Européenne en ligne ?
- J’ai commandé séparément plusieurs licences d’accès à la Ph. Eur. Puis-je bénéficier du prix spécial accordé aux commandes par lot en ligne ?
- Si je ne m’abonne pas l’an prochain, aurai-je toujours accès à la Pharmacopée Européenne et/ou aux archives ?
- Comment puis-je obtenir de plus amples informations sur les modalités d’activation et de gestion de ma ou mes licences d’accès à la Pharmacopée Européenne ?
- Comment faire une réclamation concernant une commande de publications de l’EDQM ?
- Comment puis-je devenir un distributeur agréé des publications de l’EDQM ?
- Ma question concerne les commandes de publications de l’EDQM, mais ne figure pas dans les FAQ. Je souhaiterais donc contacter l’EDQM.
Etalons de référence de l'EDQM
- Informations générales sur les étalons de référence de l'EDQM
- A quel usage sont destinés les étalons de référence de l'EDQM ?
- Certificat d’analyse
- Comment puis-je connaître la date de péremption d’un étalon de référence de l’EDQM ?
- Où trouver la teneur assignée à un étalon de référence utilisé dans un dosage ?
- Que signifie quantité unitaire (« unit quantity ») ?
- Comment les sous-lots sont-ils obtenus et comment sont-ils étiquetés ?
- Pourriez-vous préciser si des conditions de séchage sont exigées ?
- Comment est calculée la quantité unitaire dans un récipient ?
- Quelles sont les conditions de conservation d’un étalon de référence de l’EDQM ?
- Comment puis-je obtenir les impuretés listées dans une monographie ?
- Puis-je utiliser un étalon interne à la place d’un étalon de référence de l'EDQM ?
- Comment puis-je trouver le chromatogramme type d’un étalon de référence de l'EDQM ?
- Ma question concerne la fonction et l’utilisation des étalons de référence de l’EDQM, mais elle ne figure pas dans les FAQ. Comment puis-je contacter l’EDQM ?
- J'ai une question sur les fiches de données de sécurité.
- Commander des étalons de réference de l'EDQM ?
- Quels sont les étalons de référence fournis par l’EDQM ?
- Comment puis-je obtenir des renseignements sur le prix, les conditions de manipulation, de conservation ou d’expédition ou tout autre renseignement concernant les étalons de référence de l’EDQM ?
- Puis-je accéder au catalogue officiel en ligne des étalons de référence ou en recevoir un exemplaire par courrier postal ?
- Comment puis-je commander des étalons de référence de l'EDQM ou demander un devis ?
- Dois-je payer des droits et taxes lorsque je commande d'étalons de référence EDQM ?
- Comment puis-je devenir distributeur officiel des étalons de référence de l'EDQM ?
- Ai-je besoin d’une licence d’importation ou dois-je fournir des documents spéciaux ?
- De quel type de permis ai-je besoin pour commander une substances appauvrissant la couche d’ozone?
- Comment obtenir un étalon de référence mentionné dans Pharmeuropa ?
- Nous avons, par le passé, commandé un étalon de référence auprès de l’EDQM, mais il ne figure plus dans le catalogue en ligne. Le fournissez-vous toujours ?
- Quelle quantité de produits dois-je commander ?
- Appliquez-vous des frais supplémentaires pour les commandes d'étalons de référence de l’EDQM ?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande d’étalons de référence de l’EDQM ?
- J’ai commandé des étalons de référence, mais je n’ai pas eu de nouvelles de votre part.
- Le produit que j’ai commandé est limité. Qu’est-ce que cela signifie ?
- Le produit que j’ai commandé est en rupture de stock. Fera-t-il l’objet d’une commande différée ?
- Puis-je bénéficier d’une remise sur les étalons de référence ?
- Que faire lorsqu’un prix me semble erroné ?
- Je suis revendeur. Envoyez-vous les substances de référence directement à mes clients ?
- J’ai envoyé une question à l’adresse sales@edqm.eu, mais je n’ai pas reçu de réponse.
- Comment faire une réclamation concernant une commande d’étalons de référence?
- Ma question concerne les commandes d’étalons de référence de l’EDQM, mais elle ne figure pas dans les FAQ. Je souhaiterais donc contacter l’EDQM.
- Expédition des commandes d'étalons de référence de l'EDQM
- Puis-je suivre ma commande d’étalons de référence de l’EDQM ?
- Je pense que mon colis a été égaré. Que dois-je faire ?
- Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande d’étalons de référence de l’EDQM ?
- Ma commande d’étalons de référence de l’EDQM sera-t-elle livrée à mon bureau ?
- Où puis-je trouver les documents nécessaires relatifs aux formalités douanières ?
- Puis-je retourner des étalons de référence à l'EDQM ?
- Le colis est endommagé et les flacons qu’il contient sont brisés. Que dois-je faire ?
- Ma question concerne l’expédition d’une commande d’étalons de référence de l’EDQM, mais elle ne figure pas dans les FAQ. Comment puis-je contacter l’EDQM ?
- Préparations biologiques de référence (PBR)
- Établissement des substances chimiques de référence (SCR)
- Comment connaître la pureté d’une SCR de la Ph. Eur. ?
- Quelle est la teneur en eau/solvant d’une SCR de la Ph. Eur. ?
- La SCR de la Ph. Eur. doit-elle être desséchée avant emploi ?
- Pourquoi les nombres d’onde ne sont-ils pas indiqués sur le spectre de référence ?
- Où puis-je trouver des conseils sur l’établissement d’étalons internes, d’étalons secondaires et/ou d’étalons de travail ?
- Informations complémentaires ne figurant pas dans la notice qui accompagne un étalon de référence
- Ma question concerne l’établissement des étalons de référence, mais ne figure pas dans les FAQ. Je souhaiterais donc contacter l’EDQM.
Etalons internationaux d'antibiotiques de l'OMS
- Informations générales sur étalons internationaux d'antibiotiques
- Comment puis-je obtenir des renseignements sur le prix, les conditions de manipulation, de conservation ou d’expédition ou tout autre renseignement concernant les étalons internationaux d’antibiotiques ?
- À quel usage sont destinés les étalons internationaux d’antibiotiques de l’OMS ?
- Comment connaître la date de péremption des étalons internationaux d’antibiotiques de l’OMS ?
- Manipulation des étalons internationaux d’antibiotiques de l’OMS
- Quelles sont les conditions de conservation des étalons internationaux d’antibiotiques de l’OMS ?
- Pourriez-vous nous fournir une fiche de données de sécurité/notice ?
- Est-il possible de se procurer une copie de la série de rapports techniques de l’OMS ?
- L’EDQM fournit-elle des fiches de données de sécurité (FDS) pour les étalons qu’elle distribue ?
- Je souhaiterais contacter l’EDQM au sujet de la fonction et de l’utilisation des étalons internationaux d’antibiotiques, mais ma question ne figure pas dans la rubrique FAQ.
- Commander des étalons internationaux d’antibiotiques ?
- Quels sont les étalons internationaux d’antibiotiques (ISA) de l’OMS fournis par l’EDQM à titre de centre collaborateur ?
- Ai-je besoin d’une licence d’importation ou dois-je fournir des documents particuliers à l’EDQM ?
- Puis-je suivre ma commande d’étalons internationaux d’antibiotiques?
- Ma question concerne les commandes ou le suivi des commandes d’étalons internationaux d’antibiotiques, mais ne figure pas dans les FAQ. Je souhaiterais donc contacter l’EDQM.
Substances chimiques de référence internationales (SCRI) de l’OMS
- Comment puis-je connaître la date de péremption des substances chimiques de référence internationales (SCRI) de l’OMS ?
- Quelles sont les conditions de conservation des substances chimiques de référence internationales (SCRI) de l’OMS ?
- La SCRI que j’ai commandée est en rupture de stock. Comment ma commande sera-t-elle gérée ?
Statistiques – application en ligne CombiStats
- Commander l’application en ligne CombiStats
- Qu’est-ce qui change avec l’application en ligne ?
- Assistance technique l’application en ligne CombiStats
- Access to CombiStats Help
- Comment obtenir mes identifiants de connexion CombiStats ?
- Je n’ai pas reçu mes identifiants de connexion CombiStats par e-mail.
- J’ai oublié mon mot de passe CombiStats.
- Puis-je modifier l’adresse e-mail associée à mon compte CombiStats ?
- Notre gestionnaire de licences quitte l’entreprise. Que faire ?
- Comment créer un compte CombiStats ?
- Questions d’ordre statistique
- Ma question au sujet de CombiStats (application en ligne) n’est pas traitée dans la FAQ. Comment contacter l’EDQM ?
Règlements et comptes
- Nous vous avons envoyé une facture concernant des biens et services fournis à l’EDQM qui, d’après nos dossiers, n’a pas été réglée.
- Puis-je commander un produit de l’EDQM sans remplir le formulaire d’information client (« Customer Information Form ») ?
- J’ai déjà passé commande à l’EDQM auparavant, pourquoi dois-je remplir un formulaire d’information client (« Customer Information Form ») ?
- Ma question concerne les règlements, mais ne figure pas dans les FAQ. Je souhaiterais donc contacter l’EDQM.
Boutique en ligne de l’EDQM (EDQM Store)
- Créer ou mettre à jour votre compte sur la Boutique en ligne de l’EDQM
- Créer un compte sur la Boutique en ligne de l’EDQM
- Recevoir un nouveau mot de passe
- Ajouter, modifier ou supprimer une adresse dans votre compte
- Que faire lorsque je constate une erreur dans mon compte sur la Boutique en ligne de l’EDQM ?
- Plusieurs personnes peuvent-elles avoir accès à mon compte sur la Boutique en ligne de l’EDQM ?
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la Boutique en ligne de l’EDQM avec mon adresse e-mail ?
- Je ne suis plus responsable des commandes sur la Boutique en ligne de l’EDQM, comment puis-je modifier le contact de référence pour les achats ?
- Assistance technique de la Boutique en ligne de l’EDQM