Je me suis abonné à une publication (Pharmacopée Européenne ou Pharmeuropa), mais je n’ai reçu qu’une partie de la publication, que s’est-il passé ?

Réponse:

Nous vous invitons à consulter les dates de publication sur le site web ou la Boutique en ligne de l’EDQM. Il est, en effet, possible que tous les volumes ne soient pas encore parus. Nous vous ferons parvenir toute publication manquante dès lors qu’elle aura été publiée et qu’elle sera en stock.

Toutefois, si le ou les volumes manquants sont déjà parus, contactez-nous via le HelpDesk de l’EDQM. Nous vérifierons qu’il n’y a pas eu d’erreur lors de la préparation de votre commande. Pour en savoir plus sur l’utilisation du HelpDesk, consultez le manuel de l’utilisateur du HelpDesk.

Nous vous rappelons que le délai de paiement de nos factures est de 30 jours fin de mois au plus tard (vérifiez la date sur la facture), même si tous les volumes ne sont pas encore parus ou n’ont pas encore été expédiés. En cas de retard de paiement, l’expédition des volumes manquants sera suspendue.