EDQM FAQs
...
Votre première connexion au HelpDesk de l’EDQM (voir Se connecter au HelpDesk) entraîne l’affichage de la page de bienvenue du HelpDesk.
...
- si l’article vous a été utile, cliquez sur
,en bas de la page, pour faire un retour sur sa pertinence à son auteur/trice et aux autres utilisateurs
- si aucun des articles proposés ne contient la réponse à votre question, cliquez sur
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
- procédez de l’une des façons suivantes pour ouvrir votre demande :
- suivez le lien View request (Afficher la demande) figurant dans les e-mails de notification pour ouvrir la demande à mettre à jour (connectez-vous en amont, si nécessaire)
- connectez-vous au HelpDesk avec vos identifiants, recherchez la demande à mettre à jour (voir Rechercher des demandes) et affichez-la (voir Afficher vos demandes)
- mettez la demande à jour en y ajoutant un commentaire.
...
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Vous pouvez commenter une demande à tout moment, quel qu’en soit le statut (voir Statut des demandes et notifications). |
Répondre à une question posée par un/e membre de l’équipe HelpDesk de l’EDQM
...
- Type : sous-sujet sous lequel la demande a été créée
- Reference : référence de la demande (p. ex. HELP-438)
- Summary : ligne d’objet de la demande
- Service desk : HelpDesk
- Status : statut actuel de la demande répertoriée (Work in progress [En cours], Waiting for customer [En attente d’une réponse client] ou Resolved [Résolue] – voir Statut des demandes et notifications)
- Requester : personne ayant créé la demande (vous, en l’occurrence)
...